C’est en avril 2017 que le groupe PSA a inauguré la première concession prenant en compte les trois marques à Paris. Celle-ci est orientée sur l’expérience digitale du client avec une concession 2.0. Il s’agit d’un ancien site de Peugeot situé Rue Saint-Didier dans le 16e arrondissement de Paris. Celui-ci a été complètement transformé afin d’accueillir à la fois Peugeot, Citroën et DS. Cette concession fera sans doute partie des tout premiers du groupe de distribution à devenir tripartite en France.
Façade et accueil spécifiques
Pour cette nouvelle concession, chaque marque dispose de 200 m² de shoowroom tout en présentant une façade et d’un accueil qui lui seront spécifique. Il s’agit d’une différenciation de l’image de chacune des marques. L’objectif, c’est de s’adapter au comportement du client. D’ailleurs, le groupe est aujourd’hui obligé de réduire son empreinte au m² dans les grandes villes afin de faire face aux questions de cout. Aujourd’hui, même s’il est possible de trouver de l’espace au niveau des sous-sols, le groupe a misé sur l’exposition de deux ou trois modèles par marque au niveau de ces 200 m². C’est au niveau de l’accueil que le concessionnaire PSA entend faire la différence.
Plusieurs outils numériques à l’essai
Pour ce nouveau concessionnaire, les clients auront droit à plusieurs innovations numériques telles que la table ou le casque de réalité virtuelle pour Peugeot et DS. Il existe aussi des configurateurs, des outils de traking de visiteurs et plusieurs autres gadgets qui sont le fruit de l’innovation de startups ou de géants du numérique. Le client pourra ainsi retrouver plusieurs de ses choix chez le concessionnaire toute en ayant la possibilité de le modifier. S’il le souhaite, il peut être reconnu en entrant dans les lieux.
La prochaine étape : la vente en ligne
Grâce à un poste vendeur privé et intime situé au fond du showroom, le vendeur peut finaliser n’importe quelle vente. Du coup, les bornes du traking vont permettre d’adapter le nombre de vendeurs aux différents horaires pendant lesquels le client est susceptible de se rendre chez le concessionnaire. Le marketing digital aura ainsi un rôle déterminant à jouer en ce sens où il va permettre de traquer, optimiser et extrapoler le parcours du client. Pour le moment, le groupe ne communique pas sur l’investissement qu’il faudra faire pour lancer la partie 2.0 du concessionnaire. Mais on devrait avoir droit à une grosse surprise.